IKEA Service Center
Als Mitarbeiter vom Kundenservice in einem IKEA Einrichtungshaus bin ich heute in den Genuss gekommen mir einen Eindruck zu verschaffen, wie eines der insgesamt 2 Service Center (Kundenhotline) in Deutschland arbeitet.
Kurz: Ich war zu Besuch im ISC in Rostock.
Der Besuch war lehrreich und informativ und ich unterschreibe hiermit:
Hut ab vor den Mädels und Jungs die da Ihren Job machen und uns einen großen Teil unserer Arbeit im Einrichtungshaus (Kundenservice) abnehmen.
Ich habe sowohl in die First Level (“einfache” Anfragen), als auch in die Second Level (kompliziertere Fälle (Eskalation), …) rein hören können und muss zugeben, die Vorgehensweise der Bearbeitung und Beantwortung der Fragen zeugt von guter Qualität.
Beschwerden über die Wartezeiten an der Service Hotline, kann ich mir nach diesem Einblick nicht erklären, da nach (Zeit-)Vorgaben gearbeitet und diese auch eingehalten werden.
Danke ans ISC! 
10.8.2009 bei 11:29
< ![CDATA[Bei einer kostenpflichtigen Kundenhotline ist es meiner Meinung nach auch selbstverständlich, dass man nicht ewig warten sollte um durchgestellt zu werden. Sicherlich haben die Leute in den Kundencentern viel zu tun, doch auf Kosten der Anrufer bzw. Ikea-Kunden sollte das Ganze dann aber trotzdem nicht gehen. Glücklicherweise hatte ich noch nie große Probleme mit Ikea. Meine Beanstandungen konnte ich alle vor Ort lösen und ich bin dabei immer auf Kulanz gestoßen...]]>
10.8.2009 bei 19:38
< ![CDATA[Interessante Zusammenstellung an IKEA Nachrichten findet man bei dir... ;)]]>