30.6.2009 von Typografix.

Ich möchte gar nicht viel schreiben sondern verweise auf den englischsprachigen Artikel:

http://news.bbc.co.uk/2/hi/uk_news/magazine/8117619.stm

Also unter uns: “Ich gehöre noch zur Walkman Generation…”

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30.6.2009 von Typografix.

Als Mitarbeiter vom Kundenservice in einem IKEA Einrichtungshaus bin ich heute in den Genuss gekommen mir einen Eindruck zu verschaffen, wie eines der insgesamt 2 Service Center (Kundenhotline) in Deutschland arbeitet.

Kurz: Ich war zu Besuch im ISC in Rostock.

Der Besuch war lehrreich und informativ und ich unterschreibe hiermit:

Hut ab vor den Mädels und Jungs die da Ihren Job machen und uns einen großen Teil unserer Arbeit im Einrichtungshaus (Kundenservice) abnehmen.

Ich habe sowohl in die First Level (“einfache” Anfragen), als auch in die Second Level (kompliziertere Fälle (Eskalation), …) rein hören können und muss zugeben, die Vorgehensweise der Bearbeitung und Beantwortung der Fragen zeugt von guter Qualität.

Beschwerden über die Wartezeiten an der Service Hotline, kann ich mir nach diesem Einblick nicht erklären, da nach (Zeit-)Vorgaben gearbeitet und diese auch eingehalten werden.

Danke ans ISC!

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